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人工智能是推动保险企业数字化转型的新引擎——专访百应科技副总裁程汉雄

时间:2024-05-16

魏雨田 严晓菲

“人工智能时代,以数据为驱动的决策机制、基于AI技术赋能经营效率提升的数字化体系,是推动保险行业可持续发展的重要基建。”百应科技副总裁程汉雄近日接受上海证券报专访时表示。在存量时代,面对市场竞争与存量业务的营收维稳之双重挑战,保险企业的决策者需要冷静的寻求更为科学的增长方法。

“科技犹如‘瘸腿的魔鬼’,我们要用人文的情怀来引领科技‘向善’。用AI助力保险行业的变革,除了要追求业务量级的增长,更要追求服务品质的升级与履约效率的质变。”程汉雄说。

破局:AI助力险企数字化转型

“随着科技的进步、时代的变迁,许多行业都经历了供给侧的改革,以及供需交互逻辑的重构。但保险行业的供需关系变化,似乎并不那么显著。”程汉雄向上海证券报采访人员坦言。

程汉雄指出,行业内,传统的市场拓客手段在当下遇到了诸多瓶颈,其核心原因在于人口红利正在逐渐消退。以“业务增长为核心出发点”的粗放式拓量策略,往往会带来不可持续的“临时增长”,甚至还会产生隐藏在盲目增长中的大量经营风险。而“以用户为中心”的运营策略,才是存量时代,经营者追求业务增长的法门所在,开启这扇门的钥匙,是数字化与智慧化的运营基建。”

拥抱AI技术,应用AI技术,是破局的关键。

“AI技术,可为保险行业带来的核心价值远不止“提效降本”,其核心价值点在于:让保险企业能够真正且深入地理解用户购买行为(及其背后的动机)。”程汉雄认为,这具体体现在两个方面:首先,通过AI解决方案与各业务场景的深度结合,保险公司可以实现较低成本、极高精准度的用户的个性化需求捕获,进而为用户定制化提供高质量、高效率的服务,最终实现用户全流程服务体验的升级;其次,AI技术在助力保险企业展业的过程中,可有效实现“数据打标”,即:在任何渠道(电话/微信)每位用户的每次触达过程,均可实现“用户交互行为数据与用户交互结果数据”的沉淀。海量的数据沉淀,可有效辅助保险公司建设属于自身的“用户数据与标签体系”,从而增强风控能力与后续的营销精度。此外,在保险产品设计层面:更懂用户,才能更科学的设计保险产品与条款,产出而更贴合用户需求的保险产品,最终赢得用户芳心,实现可持续的保费业绩增长。

拥抱AI,对保险行业的发展具有重大的意义。

目前,保险企业的数字化转型步伐是保守稳重的,但又是迫切需要的。程汉雄解释说:“咱们(保险行业)是一个与风险打交道的行业,这种稳重是非常正确且可被理解的。保险业的数字化转型,注重的核心在于:转型风险的可控性与业务增长的前瞻性(与可持续性)。百应科技目前所尝试探索的商业合作模式,正是基于“业务结果为导向”的,深度且长期的战略合作模式。”

创新:科技向善推动社会进步

百应科技秉承着“倡导可持续的商业实践,在为客户创造价值的同时,积极履行社会责任,以行动回馈社会”的企业价值观,在保险行业中持续发挥力所能及的创新力量。

除了在商业保险领域的转型赋能以外,百应科技也正在积极践行自己的社会责任:目前已帮助全国20余省市推进社保、医保及普惠健康保等惠民项目;助力政府构建AI咨询与客服系统,惠及市民的高效咨询、高效投保和便利就医。通过AI推广系统,提升区域范畴内的综合投保率,并实现基本保险知识的普及。“我相信,AI能够为社会带来的积极影响和善意之举,远超我们当前所见。”程汉雄总结到。

当前,新质生产力正在成为经济发展的核心引擎。践行“为行业注入以创新为主导、符合创新发展理念的先进生产力”,是百应科技矢志不渝的追求。

展望未来,百应科技具有坚定不移的信心与长期探索的耐心。在万物互联的数字化时代,让AI技术成为连接企业与用户的桥梁,以AI赋能经济发展和社会生活,是我们的使命,程汉雄表示。

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