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GE医疗荣膺 “最佳客户服务品牌卓越金人奖”

时间:2021-04-13

2021年4月10日——GE医疗在由《中国医疗设备》主办的“2020年度中国医疗设备行业数据及售后服务调查活动中”, 凭借在疫情期间快速响应,为疫情防控和复工复产中做出的突出贡献,获得“最具社会责任奖”;此外,凭市场保有率、服务满意度、意向回购率等各项综合指标中的突出表现,荣获 “最佳客户服务品牌卓越金人奖”,以及CT、磁共振、超声、核医学设备四大产品线均获“中国医疗设备金奖”。同时,因在推广《GE 1.5T磁共振成像系统原厂售后服务专家共识》,引领树立行业金标准、培养基层技师中所做出的突出贡献,GE医疗还首次获得了人物奖项“最具影响力经理人奖”。据悉,该项调研活动覆盖了全国32个省份的2000多家医院,共有1.4万余名中国医疗设备行业数据研究员参与以保证评选的覆盖广度与权威性。

GE医疗荣获 “最佳客户服务品牌卓越金人奖”

上述调研结果与奖项在“2021年第十一届中国医疗设备行业数据发布大会”上正式公布,与此同时,由《中国医疗设备》杂志撰写,GE医疗提供信息支持的《医疗设备数字化服务趋势洞察报告》也于同日发布。报告涵盖医疗设备数字化服务现状观察与分析、各级医院对数字化服务认知程度解析以及未来设备服务的发展趋势三大部分,全方位洞悉医疗器械数字化服务的技术优势以及广阔应用场景,帮助医院塑造智能化的医疗设备管理理念,促进行业提质增效,推动智慧医院的快速落地。

《医疗设备数字化服务趋势洞察报告》发布现场

2020首年推出的GE超声智服务产品斩获服务满意度高分

2020年初,GE医疗为助力医疗机构应对疫情发起了“超G关爱”行动,升级“超声智服务”体验,对全国550多家医院的2,900余台超声设备开展公益关爱服务,提供专业消毒防护工具,消除疫情期间过度消耗而产生的功能及卫生隐患,助力医院复工重启,守护“疫情常态化”时代的设备健康 。期间,GE医疗还连通了1,100余台超声设备,提供远程保养、诊断、维修、远程应用指导等。10月,GE医疗推出了综合性智能化服务产品——智享PLUS,通过EQC超声主系统质量检测技术、IQC超声影像质量控制技术,以及云平台检测时时守护设备并保证图像质量,广受市场好评。在此次评选中,超声影像类产品线服务满意度、保有率、意向回购率等指标成绩卓著。

以真实数据+真实场景,明确数字化服务的行业发展路径

由《中国医疗设备》与GE医疗共同撰写的《大型医疗设备数字化服务趋势洞察报告》,旨在以真实的设备及医院管理数据、真实应用和临床场景,寻找出数字化服务落地时所面对的行业挑战,并以临床经验为导向结合技术创新提出解决痛点的方向,从而助力各级医院加速自身的数字化转型进程。该《洞察报告》调研了144个城市的百家医院的设备科、信息科、放射科和临床科室等多个部门,汲取了来自四川大学华西医院、上海复旦大学附属肿瘤医院、浙江大学医学院附属邵逸夫医院、山东省医学影像学研究所、南京鼓楼医院集团仪征医院等多位专家,以及包括GE医疗在内的来自企业方的技术专家的真实体验与反馈。报告全文将在《中国设备杂志》正式发布。

结合深入采访与专家分析,《洞察报告》指出了数字化服务的四大核心需求与市场趋势:

调研的三级医院中,近60医院正在使用数字化设备服务,但其中近70的设备科工作人员更倾向于工程师到场服务而非充分利用数字化服务提升效率。数字化服务的普及程度已成规模,但应用场景仍以“维修”为主,为设备“治未病”的意识正在逐步增强与普及。

目前,三级医院的医疗设备数字化服务覆盖率为62.5,二级医院为35.1。结合我国二、三级医院医疗设备保有量综合而言,未来数字化设备服务的增量市场将重点落在二级和更多基层医院。由于技师资源有限,通过数字化服务对设备进行的远程精准维护以及临床应用指导,将在基层医院发挥更为重要的价值。

各级医院都在对服务赋予设备的功能价值与临床价值提出更多样的要求,设备服务价值链已然向科室建设、医院发展以及患者诊疗延展。其中,三级医院的核心诉求在于提前解决设备潜在隐患,缓解设备使用压力;二级医院则更期待医院间更为顺畅的信息交互,得到及时临床指导培训,使软件和硬件操作更加规范。

当下市场上,超70的医院选择设备原厂服务,而主流的设备厂商、大型独立服务提供商均进行了数字化布局和智能服务核心能力的持续升级。在市场需求的推动和厂商的技术创新驱动下,数字化服务正演绎出新的定义:从传统的“即坏即修”过渡到“预防性维修”;从单一设备的远程监测发展到全院资产一站式高效的管理;从基础的设备安全保障延展至临床影像诊断质量护航。

关于第十届中国医疗设备行业数据发布大会

大会由中国医疗传媒集团、《中国医疗设备》杂志社主办,中国药品监督管理研究会医疗器械监管研究专业委员会及中华医学会影像技术分会等机构联合主办。2020年度的调研样本量覆盖全国32个省份,共有14000余名中国医疗设备行业数据研究员参与,调研领域以设备科为基础,逐渐向临床使用科室及影像科、检验科等设备使用科室延伸。最终采样量覆盖2600余人填写,13722份问卷,覆盖全国2019家医院,二级以上医院覆盖率达到11.7。

2020年度调研活动采用抽样式调研全国医院,调研将医院主流在用的21类医疗设备按照数字诊疗装备、腔镜类设备、手术室设备、急救与生命支持类设备、实验室类设备五大类开展;调研内容围绕产品质量、维修质量、价格、效率、培训、服务态度等六大维度进行设计;调研指标在原有8项重点指标的基础上,突出净推荐值和意向回购率两项,更加突出企业品牌服务的综合性和市场愿意为此服务付出的购买力。从而帮助医院客观、全面了解医院在用设备的真实使用情况,了解各个医疗设备厂家的真实服务情况,引导医疗设备厂商规范服务行为、提高服务质量,使医院获得质量更好、服务更佳、价格更低的服务。

关于GE医疗

GE医疗是GE集团旗下的医疗健康业务部门,年营收达180亿美元NYSE: GE。作为全球领先的医疗技术和数字化解决方案创新者,GE医疗依托Edison数字医疗智能平台,通过提供智能设备、数据分析、应用和服务,赋能临床医生做出更快速与准确的诊疗决策。GE医疗拥有100多年的悠久历史,在全球拥有约5万名员工,享誉业界。公司致力于打造精准医疗和数字化医疗生态圈,帮助全球患者、医疗服务提供商和科研人员提高效率、改善结果。如需了解GE医疗集团的最新信息,请关注GE医疗中国微信、微博,或登录GE医疗中国官网。

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