2020年双十一，直播带货热度不减，众多草根、明星、网红、企业家涌入直播带货，开启全民直播带货时代。随之而来的海量订单配送服务也让物流企业牵一发而动全身，尤其针对体积大、重量重，退换货比率高的家居商品，谁能从容应对，便是行业翘楚。
全链路解决方案助阵家居直播
吴昊天在广东有一家中等规模的家具工厂，今年第一次开播销售，特意准备了几款爆款柜子，备足了数量，加大了折扣，准备大干一场，没想到开播一星期，直播间里的怨言远比咨询还多，下了单的顾客，不是来催发货，就是在催退款，让他痛苦不堪。
眼看着到手的订单要一一推掉，吴老板心急如焚。这段时间以来，他发现苏宁易购“厨卫家装11.11超级直播大牌PK”超级火爆，顾家、芝华仕等国内家具知名品牌纷纷入局，加入“爆款5折抢、满减不封顶、全天不间断”等多重优惠活动矩阵。令吴老板困扰头痛的物流问题，似乎并没有影响顾家、芝华仕等品牌冲刺电商市场。一番咨询下来，他发现这些大品牌都是依靠苏宁物流的强力支撑。
原来，苏宁家居物流自2018年就已经推出“美家计划”，发力家居物流服务，不断升级服务标准。围绕直播、大促场景，苏宁物流以覆盖全国的物流网络，强大的仓储吞吐能力和灵活快速的运输效率，不但能及时把货发出去，而且能很快把货送上门，各种规格复杂的家具安装也不在话下。
2020年，苏宁家居物流再升级，围绕大件物流长期存在的标准化低、信息化低、时效性低、破损率高的痛点，从物流出入库效率、成本控制、货品安全、配送时效等多个流程，进行全链路协同优化。针对直播、大促等短时间内单量猛增的情况，也有着成熟的预案，至于末端服务能力，苏宁物流一直以送装一体、专业安装著称，对于卖家而言更无后顾之忧。
正是因为苏宁家居物流多年累积的实力，才有实力满足宜家、尚品宅配、顾家、喜临门等中高端家居品牌对于物流服务“发得快、到得早、装得好”的要求，2020年双十一直播带货就已经一炮打响，实现了双十一的开门红。
下沉市场风生水起，家居物流抢滩登陆
近年来，家居电商市场另一个趋势令经营者们既喜又愁，那就是三四线市场正在快速崛起，来自县镇市场的消费者，购买大件家居的订单越来越多。
订单是增加了，但如何将大件家居商品，准时送往广阔的三四级县镇市场，并提供与城市同样标准的送装一体服务，成为家居物流的一大难点。
今年双十一，县镇市场的消费潜力被进一步释放。据苏宁易购双十一最新战报，厨卫家装品类虽然广州、南京、北京、上海、深圳等大城市的下单笔数最多，但县镇区域3万元以上的“土豪订单”总数同比增加6倍。
苏宁物流也有着独树一帜的“打法”。苏宁物流协同全国近7000家零售云、1500+苏宁帮客县镇服务中心，形成零售、物流、售后服务闭环，通过仓店直连，减少中转，真正将商品部署到离用户最近的地方，以“24小时送装”为拳头产品，全方位保障乡镇市场的服务能力提升。
事实上，发力家居物流的不仅仅是苏宁物流，2019年家居建材市场达4.43万亿，而且线上销售的复合增长率高达38，顺丰、京东、德邦、日日顺等快递物流企业，以及万师傅、一智通等服务平台纷纷加码家具物流与服务赛道，但行业依然缺乏能从仓储、物流、配送、安装等环节提供全链路服务的“专家”。
而苏宁家居物流之所以能够很快脱颖而出，成为行业里配套最全、效率最高、安装最好的家居物流服务提供者，主要还是因为苏宁30年深耕大件领域的累积实力。目前，苏宁家居物流服务链已从健身器材、床垫等扩大到全屋定制、功能房改造、卫浴、瓷砖、软装等全品类线，服务范围突破331城，其中，半日达、次日达服务覆盖317城，“送装一体”服务覆盖282个城市。
